Соглашение об уровне услуг (SLA)
⚠️ Типовой шаблон SLA для ознакомления. Индивидуальные параметры для Enterprise согласуются отдельно.
1Доступность
Целевая доступность шлюза — 99.9% в месяц. Доступность рассчитывается как отношение времени работоспособности к общему времени месяца за вычетом исключений (п. 3).
2Маршрутизация и отказоустойчивость
Запросы автоматически маршрутизируются между несколькими аккаунтами и edge-узлами; при сбое одного провайдера выполняется failover. Новые модели провайдеров подключаются в течение 24 часов после публичного релиза.
3Исключения
- плановые работы с предварительным уведомлением;
- сбои на стороне сторонних провайдеров ИИ;
- форс-мажор и обстоятельства вне контроля Исполнителя.
4Компенсации
| Доступность за месяц | Кредит на баланс |
|---|---|
| 99.0% – 99.9% | 10% месячного потребления |
| 95.0% – 99.0% | 25% месячного потребления |
| ниже 95.0% | 50% месячного потребления |
Кредит начисляется на баланс по обращению Заказчика в течение расчётного периода.
5Поддержка
Базовая поддержка — по email ceo@kosareva.cloud. Для Enterprise — выделенный менеджер с временем реакции до 15 минут в рабочее время.